การบริหารจัดการ Customer Relationship Management หรือเป็นที่รู้จักกันในชื่อว่า CRM เป็นการบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและต่อยอดไปสู่ความภักดีในแบรนด์ ซึ่งเป็นวิธีการที่หลายบริษัทใช้ลดอัตราการสูญเสียลูกค้าไปให้กับแบรนด์คู่แข่ง การทำ CRM จึงเป็นการสร้างฐานความแข็งแกร่งให้กับบริษัทและเป็นตัวช่วยในการขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน

THE USER EXPERIENCE เป็นกลยุทธิ์หนึ่งที่สำคัญ ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจในยุคดิจิตอลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจขนาดใหญ่ ขนาดเล็ก ล้วนประสบความสำเร็จในการใช้กลยุทธิ์นี้ในการสร้าง Content เพื่อนำเสนอ Message หรือข้อเสนอที่ตรงใจกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย โดยการปรับ Message ให้เข้ากับ Customer Journey และประสบการณ์ที่ลูกค้าเคยได้รับมา เพื่อตอบสนองความต้องการ ความชื่นชอบ ของลูกค้าแต่ละบุคคล และส่งมอบสินค้าและบริการได้เหมาะสมกับลูกค้า ผ่าน Customer Conversion Funnel ได้อย่างเป็นระบบ11

ปัจจุบันการทำการตลาดออนไลน์เป็นสิ่งที่มีรายละเอียดที่เยอะขึ้นกว่าเดิมมาก และรายละเอียดการทำงานเหล่านั้นต้องใช้ทั้งทรัพยากรด้านแรงงาน เงิน และเวลา ไม่ว่าจะเป็นการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า เก็บข้อมูล หรือลงคอนเทนต์โฆษณาเพื่อหาลูกค้าใหม่ หรือดูแลลูกค้าเก่าบนโลกออนไลน์ ดังนั้นผู้ประกอบการจะทำอย่างไร เพื่อที่จะลดภาระและหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้